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＜従業員の怠慢：接客クレーム＞
ある朝、店舗の事務所に1本の電話。
「お宅の従業員どんな教育をしているのか!!」
詳細内容を伺ったところ、
昨夜（AM3：00頃）食品を買いに来店した際、レジでの対応に不満だったとのこと。
購入時、お金を出そうと財布を探っていたところ従業員は待ちきれないのか、
カウンターの上を指でコツコツと叩き嫌な態度。早くしろと言わんばかりにコツコツと叩いたらしい。
その行為がお客様を不愉快し、クレームの電話となった。
電話対応後、お客様が来店されたであろう時間帯を防犯カメラの映像で確認。
確かに、従業員はカウンターの上をコツコツと叩いていた。
その映像をクレームを受けたの本人に見せ事実を確認したところ、対応に問題があったと反省。
その後、従業員教育の徹底が行われ、
二度と接客のクレームがなくたったようです。
防犯カメラの映像が、「やってはいけない見本」となり、
従業員全員が接客対応を見直し、お店の接客レベルが向上しました。
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